Följande villkor gäller för Sneckenström AB:s försäljning över internet till myndig konsument och företag:
1. REGISTRERING:
1.1 I samband med första beställning skall kund för att Sneckenström AB skall kunna fullgöra sina avtalsenliga förpliktelser:
a. Registrera sig i kundregistret genom att uppge e-postadress, postadress, namn, person eller organisationsnummer. Person som väljer betalsättet kontokort behöver ej registrera person eller organisationsnummer.
b. välja användarnamn och lösenord.
c. ge sitt samtycke till att Sneckenström AB behandlar lämnade uppgifter genom att införa dem i kundregistret.
1.2 Kund skall iaktta största omsorg om sitt användarenamn och lösenord.
1.3 Kund är medveten om att dessa köpvillkor gäller alla kommande inköp på registrerat kundnummer.
1.4 Sneckenström AB:S kundregistrer är konfidentiellt. Sneckenström AB förbinder sig att inte föra några uppgifter vidare.
1.5 Varje kund har ansvar för att uppdatera sina adressuppgifter. Om en försändelse returneras på grund av felaktiga kontaktuppgifter debiteras dessa kostnader.
2. PRISER
2.1 Gällande produktpris inkl. moms är det pris, som vid tidpunkten för beställningen finns angivet på webplatsen www.sneckenstrom.se. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser utan att avisera detta i förhand.
2.2 Konsument inom EU betalar alltid svensk moms medan konsument utanför EU inte betalar svensk moms (Norge). Företagskunder utanför Sverige enligt separat överenskommelse, försäljning emot faktura.
2.3 För leveranser inom Sverige tillkommer frakt enligt prislista. Man kan också välja att avhämta varan i Västervik, då utgår ingen fraktkostnad. För leveranser utanför Sverige tillkommer förutom frakt även ev. införsel och tullavgifter.
3. BETALNINGSVILLKOR
3.1 För leveranser inom Sverige kan betalning ske i förskott, med Swish, emot faktura eller via bank/kreditkort. För leveranser utanför Sverige kan betalning ske i förskott eller med Paypal.
3.2 Kreditgräns för konsument är 5000 kr och för företagskund 10000 kr. Kontroll av lämnade uppgifter görs via kreditkontroll.
3.3 Vid betalning mot faktura skall betalning ske av Konsument inom fjorton (14) dagar och av Företagskund inom trettio (30) dagar räknat från fakturans datum. Sneckenström AB har vid misstanke om att kreditvärdigheten inte är fullgod rätt att kräva betalning via kort eller annullera beställningen.
Vid betalning med kort ska kund uppge kortnummer och giltighetsdatum. Kund är skyldig att se till att medel finns på kortkontot fram till dess att Sneckenström AB tillgodogjort sig betalning för hela beställningen. Skulle täckning saknas eller betalning av annan anledning inte gå igenom har Sneckenström AB rätt annullera beställningen eller efterfakturera beloppet.
3.4 Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt lag (f n gällande referensränta +8%) samt lagstadgad påminnelseavgift med f n 50 kr (SEK).
4. BESTÄLLNING
4.1 Beställning kan endast ske på www.sneckenstrom.se eller på annat tidigare överenskommet sätt.
4.2 Alla meddelanden från Sneckenström AB sker normalt med e-post. Kund förbinder sig att efter gjord beställning bevaka sin e-post.
4.3 Bindande köpeavtal uppkommer först sedan Sneckenström AB per e-post bekräftat beställningen. Sneckenström AB reserverar sig dock för slutförsäljning av beställd produkt.Slutsåld produkt krediteras eller återbetalas beroende på valt betalningsalternativ.
4.4 Kund har rätt att före expediering per e-post avbeställa hela eller viss del av sin beställning. Order som packats och bokats med transportör kan ej avbeställas. Med leverans menas att kunden erhållit någon del av sin beställning alternativt en avi om att beställningen finns för avhämtning.
4.5 Kund erhåller efter order en orderbekräftelse. Uppgifter på orderbekräftelsen ligger till grund för att leveransen hamnar rätt och att rätt mängd varor levereras. Kund har skyldighet att kontrollera att alla uppgifter stämmer. Sneckenström tar inget ansvar för felaktigheter i orderbekräftelsen.
5. LEVERANS
5.1 Varorna levereras enligt vad som anges för varje produkt.
5.2 Beräknas leveranstiden blir avsevärt längre än vad som anges ska Sneckenström AB snarast per e-post underrätta kunden, som då har rätt att per e-post annullera sin beställning.
5.3 Har kund beställt produkter ur olika leveranstidsklasser bestäms leverans efter den långsammaste leveranstidsklassen. Väljer företagskund expedierings-sättet "Delad leverans" sker en leverans per leveranstidsklass och kunden får då erlägga en fraktavgift per leveranstidsklass.
Expedieringssättet "Delad leverans" är endast tillgängligt för registrerade företagskunder och vid leveranser inom Sverige.
5.4 Blir leveransen delad på fler försändelser än kunden valt medför det inga merkostnader för kunden.
5.5 Vid transport till kund bär Sneckenström AB ansvar för att produkten kommer fram i oskadat skick. Vid transport från kund till Sneckenström ABl är däremot kunden ansvarig för produkten.
5.6 Varor skickas normalt inom 5 arbetsdagar. Under högsäsong kan tiden vara något längre. Nyttodjur skickas alltid på måndagar ifrån vår leverantör. Order på nuyttodjur måste läggas senast fredag klockan 15.00 för att ordern ska hinna packas under helgen. Utleveranstiden för nyttodjur kan därför bli längre än 5 dagar i vissa fall.
5.6 Ej uthämtade paket
Försändelser som inte hämtas ut hos ombud returneras till oss. För ej uthämtade paket debiteras en avgift om minst 200 kr för att täcka frakt-, retur- och administrationskostnader. Avgiften är beroende på försändelsens storlek. Avgiften dras från återbetalningen eller faktureras separat. Ej uthämtade paket omfattas inte av ångerrätten.
5.7 Vi leverans genom DHL:s tjänst Servicepoint levereras varorna till närmaste utlämningsställe fågelvägen. Önskar kund leverans till annan servicepoint ska detta anges innan leverans. Sneckenström AB kan omöjligt känna till olika geografiska områden i Sverige eller hinder för kund att hämta varor, på fågelvägen närmaste utlämningsställe.
5.8 Order som påbörjats på vårt lager eller som redan skickats med fraktbpolag kan inte avbeställas. Sändningen måste hämtas ut och återsändas till oss.
6. Ångerrätt (Öppet köp) Ångerrätten kan utnyttjas genom att använda ångerknappen i webshoppens sidfot.
6.1 Kund har rätt att returnera levererad produkt. Kund skall lämna Sneckenström AB meddelande om detta inom fjorton (14) dagar från den dag kunden tog emot varan. Returporto och fraktkostnader betalas av kund.
Hur får jag använda produkten? För att kunna ångra ditt köp får du endast använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den, vilket normalt är en gång. Produkten får inte vara skadad eller smutsig. Du får självklart öppna produktförpackningen om det behövs för att undersöka varan. Varan skall återlämnas med originalemballage, saknas emballage görs avdrag ifrån 10-100% då varan inte kan säljas som ny igen.
6.2 Returrätten gäller inte outlösta paket enligt avsnitt 5.6 ovan och inte heller förseglade produkter där förseglingen har brutits.
6.3 Meddelande om retur ska av administrativa skäl innehålla följande information:
a. ordernummer;
b. fakturanummer; samt
c. namn på de produkter som önskas returneras.
6.4 Innan retur sker ska kund invänta av kundtjänst översänd information om returnummer och returadress.
6.5 Returnerad produkt ska vara oanvänd och oskadad. Detta gäller dock inte om produkten förstörts eller förändrats på grund av omständighet, som inte kan hänföras till kund.
6.6 Om kund utnyttjar sin returrätt, ska Sneckenström AB snarast och senast inom trettio (30) dagar betala tillbaka vad kund betalat för produkten till Sneckenström ABl. Tiden räknas från den dag Sneckenström AB tog emot kundens meddelande om utnyttjandet av returrätten.
6.7 Retur skall sändas direkt till vårt lager. Sneckenström AB hämtar inte returer hos ombud eller utlämningsställen.
Undantag från ångerrätten.
- Ångerrätten gäller inte för varor som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
- Ångerätten gäller inte nyttodjur.
- Ångerrätten gäller inte för en tjänst där fullgörandet har påbörjats med konsumentens samtycke under ångerfristen.
- Ångerrätten gäller inte fröpåsar, gödningsmedel som öppnats.
- Ångerrätten gäller inte produkter som skadats p.g.a. felaktig montering eller att den skriftliga instruktionen ej har följts.
- Ångerrätten gäller inte företag.
- Ångerrätten gäller inte för kunder utanför EU.
- Ångerrätten gäller inte produkter med nedsatt pris.
- Ångerrätten gäller inte höstlök och vitlök.
7. Reklamation
7.1 Har annan produkt levererats än den kund beställt eller är produkten skadad, ska kund genast hos Sneckenström AB göra en reklamation och ange felet. Reklamation skall alltid ske skriftligt via mail eller brev, vi mottager inga reklamationer per telefon eller annat kommunikationsmedel. Reklamation skall åtföljas av dokument som bevisar skadan, se mer info punkt 7.3. Felaktig produkt kan returneras fraktfritt förutsatt att kunden följer Sneckenström AB instruktioner. Retur får inte ske mot postförskott och först efter det att reklamation gjorts och returinstruktioner erhållits från Sneckenström AB. I vissa fall måste Sneckenström AB invänta svar ifrån leverantör, hur en reklamation skall handläggas och hanteras. Retur skall ske omgående och utan dröjsmål.
7.2 Produkt som modifierats av köparen kan ej reklameras.
7.3 Tvist huruvida varan är felaktig eller skadad kan hänskjutas till Allmänna reklamationsnämnden.
7.4 Reklamation skall alltid dokumenteras med foto (översiktsbild samt detaljbild av skada/skador) av skadad vara samt foto på emballage. Foton mailas till reklamation@sneckenstrom.se, ange beställningsnummer i ämnesrutan följt av ordet reklamation.
7.5 Vid reklamation skall alltid beställningsnumret eller fakturanummer uppges. Sneckenström AB startar inte ett reklamationsärende utan dessa uppgifter.
7.6 Reklamation skall ske utan fördröjning, senast inom 7 dagar ifrån det att felet upptäcktes.
7.7 Vid synlig transportskada skall anmärkning göras vid leverans, ombud eller chaufför skall skriftligen göra notering om detta. Vi handlägger inte synliga skador där anmärkning saknas av ombud eller chaufför, dessa skadefall hänskjuts till transportör. Vid dold skada skall anmärkning vara oss tillhanda inom 10 dagar. Anmälan skall göras skriftligt till reklamation@sneckenstrom.se
7.8 Brev med Postnord där beställaren angett felaktig postadress ansvarar ej Sneckenström AB för. Brevförsändelser är ej spårbara och kan i efterhand ej ändras.
7.9 All kommunikation gällande reklamationer skall ske skriftligt via mail (reklamation@sneckenstrom.se) eller via brev. Vi har inte möjlighet att hantera dessa ärenden per telefon.
7.10 Levande växtmaterial, t.ex. lökar har begränsad lagringsegenskaper och måste förvaras svalt och mörkt. Reklamation av sådan produkt skall därför ske inom 7 dagar ifrån att produkten mottagits. Köpare har för sådana produkter utökat ansvar att ta hand om produkten vid mottagandet. Vid reklamation av frö och lökar ersätts i 1:a hand med nya fröer eller lökar, i 2:a hand med återbetalning om varan är slut.
7.11 Produkter som p.g.a. dess egenskaper och beskaffenhet endast kan reklameras när varan packas upp (de kan påverkas av elnät eller slag och stötar) är lågenergilampor och lysrör. De omfattas därför ej heller av normal garanti. Fel på dessa varor skall anmälas inom 7 dagar ifrån mottagande.
8. Skada
8.1 Utöver vad som sagts och - för Konsument - utöver vad som föreskrivits i Konsumentköplagen, har Sneckenström AB inget ansvar för fel och/eller förseningar och svarar inte för någon skada - vare sig direkt eller indirekt.
9. Garanti
9.1 Om inget annat anges i produktspecifikation så gäller 1 års garanti för produkten.
10. Övrigt
10.1 Efter av kund gjord beställning äger Sneckenström AB inte rätt att ändra sina villkor för den beställningen. Fraktpris kan korrigeras om detta är engivet i produkttexten eller om mottagningsorten ligger på en plats där fraktbolaget uttar extra fraktavgift, t.ex. till öar eller orter med frakttillägg.
10.2 Upplysningar om beställningar eller övrig begärd information skickas per e-post till info(at)sneckenstrom.se.
10.3 Om en kund har klagomål kan dessa framföras per e-post till info(at)sneckenstrom.se eller via brev till Sneckenström AB, Brunnsbackagatan 2, 593 38 VÄSTERVIK
10.4 Svensk rätt skall tillämpas på samtliga köp enligt dessa avtalsvillkor och tvister ska prövas av svensk allmän domstol.
Bankgiro: 5421-6346
IBAN: SE036000 0000 0003 8364 9358
BIC Nationellt BankID: HANDSESS
PAYPAL: info@sneckenstrom.se
SWISH: 1234351383
VAT: SE556679997801
Företaget innehar F-skattsedel